Politique de Rétractation et de Livraison
Dernière mise à jour : 28 juillet 2025
Bienvenue sur Xeph Créations !
Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la livraison de vos commandes, qu’il s’agisse de créations physiques, de contenus téléchargeables ou de commandes sur mesure.
Produits physiques (bracelets, objets artisanaux…)
Les produits physiques sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et/ou du montant du panier, et s’affichent au moment de la commande. Ils sont à la charge du Client et ajoutés au montant total à payer. Ces frais de livraison comprennent le coût du transport et la préparation de la commande. L’expédition n’est effectuée qu’après réception du paiement complet de la commande, frais de port inclus.
L’envoi est effectué via Mondial Relay (géré via la plateforme Sendcloud), en Locker, dans un point relais proche de chez vous ou à l’adresse choisie si l’option est proposée.
✅ Vous recevrez un email de confirmation d’expédition accompagné d’un numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur.
Délais de livraison estimés :
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France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (hors délai de préparation)
Chaque création est emballée avec soin dans un esprit artisanal et protecteur.
Produits numériques (illustrations téléchargeables)
Les contenus numériques sont disponibles immédiatement après confirmation du paiement.
Vous recevrez un lien de téléchargement dans votre email de confirmation de commande.
Important : En raison de leur nature, ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Commandes personnalisées (portraits, illustrations sur demande…)
Les créations personnalisées sont envoyées par email ou via un lien de téléchargement une fois la commande terminée.
Le délai de création dépend de la complexité de la demande et vous sera communiqué au moment de la commande.
Nous prendrons contact avec vous pour valider ensemble les détails (références, préférences…).
Une fois la création entamée, la commande ne pourra plus être annulée ni remboursée, conformément à la législation en vigueur sur les biens personnalisés.
Questions ou suivi
Si vous avez une question concernant la livraison ou un suivi particulier, n’hésitez pas à nous écrire à : contact@xephcreations.com
Merci de votre confiance et à bientôt dans l’univers de Xeph Créations