FAQ

❓ FAQ – 1. Droits d’utilisation des illustrations

🔹 Puis-je utiliser vos illustrations librement ?

Chaque création est protégée par le droit d’auteur.
Une licence d’utilisation est incluse dans votre achat :

🖼️ Produit 📜 Licence incluse ✅ Usage autorisé
👤 Portraits personnalisés Usage personnel illimité Pas d’usage commercial
🗝️ Items, menus, jeux Licence pro standard (5 ans ou 5 000 ex.) Exploitation commerciale limitée
🗃️ Stock images Licence commerciale illimitée (non-exclusive) Intégration dans vos projets finis

🔹 Que signifie “5 000 exemplaires” ?

📦 Un exemplaire = une unité vendue ou distribuée (physique ou numérique).

✅ Comptabilisé : livre imprimé, jeu de société, ebook vendu, application téléchargée.
❌ Non comptabilisé : diffusion sur site, réseaux sociaux, affichage en vitrine.

🔹 Et si j’ai besoin de plus d’exemplaires ou de temps ?

💡 Des extensions de licence sont disponibles :

⚖️ Licence ⏳ Durée / Volume 💶 Majoration
Pro Avancée 5 ans ou 10 000 ex. +25 %
Pro Étendue 10 ans ou 50 000 ex. +50 %
Pro Premium 10 ans ou 100 000 ex. +100 %

🔹 Existe-t-il des licences exclusives ?

  • 🔒 Exclusive temporaire : 5 ans, marché défini → ×3 à ×5

  • 🚫 Cession complète & illimitée : sur devis (×10 à ×20)

⚠️ Dans ce cas, l’artiste renonce à toute exploitation ultérieure de l’œuvre.

🔹 Qu’ai-je le droit de faire avec une “Stock Image” ?

✅ Autorisé : intégration dans vos projets (livre, site, animation, produit fini).
❌ Interdit :

  • Revendre/redistribuer le fichier seul

  • Déposer comme marque ou logo

  • Utiliser pour entraîner une IA

  • Usage illégal, diffamatoire ou discriminatoire

🔹 Les fichiers sources sont-ils fournis ?

Non. Vous recevez uniquement la version finale prête à l’usage.
(Les fichiers sources Procreate, PSD, AI, etc. restent la propriété de l’artiste).

🔹 Et si je dépasse ma licence ?

Toute utilisation au-delà de la licence convenue est interdite sans avenant.
👉 Un nouveau contrat ou une extension de licence sera établi sur devis.

🎨 FAQ - 2. Commandes & créations

🔹 Comment passer commande ?

Vous pouvez commander via la boutique en ligne ou me contacter directement pour une demande personnalisée.

🔹 Quels fichiers dois-je fournir ?

Pour les portraits → une ou plusieurs photos nettes.
Pour les projets pro → un brief (style souhaité, références, couleurs).

🔹 Puis-je demander des modifications ?

Oui ! Petites retouches incluses (ex. couleur, détails). Au-delà, des frais peuvent s’ajouter si cela change significativement le projet.

🔹 Puis-je offrir une illustration ?

Bien sûr. Il suffit de préciser que c’est un cadeau : j’ajouterai un mot personnalisé si vous le souhaitez 🎁.

🔹 Acceptez-vous les commandes sur-mesure ?

Oui, j’adore créer des projets uniques. N’hésitez pas à me décrire votre idée, je vous ferai une proposition adaptée.

⏳ FAQ - 3. Délais & urgences

🔹 Quels sont vos délais moyens ?

En moyenne 2 à 6 semaines selon la complexité et mon planning. Les délais sont confirmés lors de la commande.

🔹 Proposez-vous une option “urgence” ?

Oui, pour des prestations de petite ou moyenne ampleur (<10 jours) → +20 %.
⚠️ Pas applicable aux gros projets (plateaux + nombreuses cartes, menus complets).

🔹 Puis-je réserver une commande longtemps à l’avance ?

Oui, vous pouvez réserver une place dans mon planning plusieurs semaines à l’avance.

🔹 Que se passe-t-il si vous prenez du retard ?

Je vous préviens immédiatement et un nouveau délai est convenu ensemble.

📦 FAQ - 4. Produits physiques & livraison

🔹 Quels mode de livraison utilisez-vous ?

Xeph Créations expédie vos commandes en France métropolitaine via Mondial Relay :

  • Point Relais / Locker (économique) : pratique et abordable, vous choisissez le point retrait le plus proche de chez vous.

  • Livraison à domicile (confort) : pour recevoir votre commande directement chez vous.

🔹 Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée et expédiée avec soin ✨ sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

🔹 Quels sont les tarifs de livraison?
  • Mondial Relay – Point Relais / Locker : à partir de 4,00 € (offert dès 80 € d’achat)
  • Mondial Relay – Domicile : à partir de 4,99 € (selon poids du colis)

🔹 Livrez-vous à l’international ?

Pas pour l’instant. La livraison est limitée à la France.

🔹 Vos créations sont-elles envoyées en emballage cadeau ?

 

  • 🎁 Bracelets : livrés dans un écrin.

  • ✨ Baguettes : protégées avec soin pour l’expédition, mais non fournies en boîte (taille >40 cm).

 

 

🔹 Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Contactez-moi rapidement avec photo → je vous aiderai à trouver une solution (remplacement, réparation ou recours au transporteur).

🔹 Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via Mondial Relay.

💳 FAQ - 5. Paiement & facturation

🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)

  • Paiement en plusieurs fois via Klarna

(⚠️ PayPal n’est pas encore disponible dans la boutique en ligne)

 

🔹 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ✅ Tous les paiements effectués sur la boutique Mulciber Créations passent par des solutions sécurisées (SSL).

  • Les paiements par carte bancaire sont protégés via des protocoles de sécurité reconnus (Visa, Mastercard).

  • L’option Klarna permet de payer en plusieurs fois en toute sécurité, avec validation par votre banque.

👉 Vos données bancaires ne transitent jamais directement par mon site : elles sont traitées par des prestataires certifiés, selon les normes de sécurité en vigueur.

🔹 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, grâce à l’option Klarna directement au moment du paiement.

🔹 Fournissez-vous une facture ?

Oui, chaque achat donne lieu à une facture envoyée par email.

🔹 Comment sont calculés vos tarifs ?

Selon la complexité, le temps de création et les licences d’utilisation. Certains prix sont fixes, d’autres sont “à partir de” car ils incluent des options possibles.

🔹 Pourquoi vos prix ne sont-ils pas comparables à ceux de certaines plateformes ou grandes enseignes ?

Chez Xeph Créations, chaque création est réalisée à la main, avec l’attention et le temps nécessaires pour en faire une pièce unique.
Le prix reflète :

  • le travail artisanal et artistique,

  • la qualité des matériaux,

  • et, pour les illustrations digitales, les droits d’utilisation associés.

✨ Ici, vous n’achetez pas un produit standard ou produit en série : vous investissez dans une création pensée pour être unique

🔄 FAQ - 6. Retours & annulations

🔹 Puis-je annuler une commande personnalisée ?

Non, une fois commencée, une création personnalisée ne peut pas être annulée ni remboursée.

🔹 Les produits artisanaux sont-ils échangeables ou remboursables ?

Non, sauf en cas de défaut ou dommage avéré à la réception.

🔹 Et si je change d’avis ?

Pour les créations personnalisées → pas de retour possible.
Pour les produits physiques non personnalisés → retour sous 14 jours (frais de retour à votre charge).

🔹 Et si ma commande n’arrive pas ou est endommagée ?

Contactez-moi rapidement avec une photo. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

🌸 FAQ - 7. Entretien & conseils produits

🔹 Comment entretenir mon bracelet ?

 

  • ✨ Chaque bracelet est une pièce artisanale réalisée avec soin. Pour préserver son éclat :

    • Inox : résistant, il peut se porter tous les jours sans craindre la corrosion.

    • Cuivre : ce métal vivant peut se patiner au fil du temps. Un simple chiffon doux lui redonne toute sa brillance.

    • Perles peintes ou teintées : pour garder leurs couleurs éclatantes, il est conseillé d’éviter le contact prolongé avec l’eau et les produits chimiques.
      💡 Comme pour tout bijou artisanal ou de joaillerie, quelques précautions garantissent sa beauté dans le temps.

 

 

🔹 Les baguettes sont-elles résistantes ?

✨ Chaque baguette est modelée, peinte et vernie à la main. Elles sont solides pour l’exposition, la collection ou le cosplay doux.
👉 Ce ne sont pas des jouets : évitez les chocs violents ou l’immersion dans l’eau.

🔹 Puis-je commander un modèle sur-mesure ?

Oui, que ce soit un bracelet personnalisé (choix de perles/couleurs) ou une baguette unique, je réalise aussi des pièces sur-mesure.